Что делать, если депозит или вывод средств задерживается? 

Мы понимаем, что задержка получения средств может быть неприятной. Прежде всего, проверьте стандартное время обработки для вашего способа оплаты. 

Обратите внимание: сроки обработки зависят от выбранного метода. Вы можете ознакомиться с ними в наших статьях: 

• Сколько времени занимает обработка депозита? 
• Сколько времени занимает вывод средств? 

Если транзакция задерживается дольше стандартного времени обработки, выполните следующие шаги: 

Для проблем с депозитом: 

• Создайте тикет через форму «Связаться с нами» → Запрос в службу поддержки 
• Укажите ID транзакции и прикрепите доказательства депозита (чек, подтверждение транзакции или другой документ, подтверждающий перевод). 
• Ожидайте ответа: команда поддержки свяжется с соответствующим отделом для отслеживания вашего депозита и сообщит обновления. Ответ поступит в течение 24 часов. 

 Для проблем с выводом: 

• Создайте тикет через форму «Связаться с нами» → Запрос в службу поддержки 
• Укажите ID транзакции — это важно для отслеживания вывода. 
• Ожидайте ответа: команда поддержки проверит статус вашей транзакции и сообщит обновления. Ответ поступит в течение 24 часов.